Domande frequenti
Quello che ci chiedete più spesso
Spedizioni, resi, originalità dei prodotti e come scegliere. Se non trovi la risposta, scrivici: rispondiamo entro un giorno lavorativo.
I prodotti sono originali?
Sì. Vendiamo solo cosmetici coreani originali, e ogni scheda prodotto riporta l'INCI completo e il formato dichiarati dal produttore: puoi confrontarli con la confezione che ricevi, prima ancora di aprirla.
Se qualcosa non corrisponde, scrivici: lo risolviamo.
Quanto costa la spedizione?
5,90 €, e gratuita sopra i 49 € di ordine. La soglia si calcola sul totale del carrello: nel carrello trovi sempre scritto quanto manca per arrivarci.
In quanto tempo arriva l'ordine?
Di norma in 2–4 giorni lavorativi: 1–2 giorni per preparare il pacco e 1–3 per il trasporto. Quando l'ordine parte ricevi il numero di tracciamento via email.
I tempi si allungano nei periodi di picco e per le isole. I dettagli completi sono nell'informativa sulle spedizioni.
Devo pagare dogana o spese di sdoganamento?
No. Il magazzino è in Italia: i prodotti sono già qui quando li ordini, quindi non c'è nessuna importazione a tuo carico e nessuna attesa di settimane. È la differenza principale rispetto all'acquisto diretto da un sito coreano.
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover spiegare perché. Il termine parte dal giorno in cui ricevi fisicamente i prodotti.
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Condizioni complete e modalità nell'informativa sui rimborsi.
Perché mi chiedete il codice fiscale?
Serve a emettere la fattura: in Italia è obbligatorio anche per i privati. Lo trovi nel carrello, nel riquadro «Dati per la fattura», prima di passare al pagamento.
Se non hai un codice fiscale italiano c'è la casella apposita da spuntare.
Come posso pagare?
Carta di credito e debito, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sono cifrate e i dati della carta non passano mai da noi.
Spedite all'estero?
Al momento spediamo solo in Italia. Il sito è leggibile anche in inglese, ma la consegna resta sul territorio italiano.
Che scadenza hanno i prodotti?
Sulla confezione di ogni cosmetico trovi il simbolo PAO — un barattolino aperto con un numero e la lettera M — che indica per quanti mesi il prodotto si usa dopo l'apertura. I prodotti con durata inferiore a trenta mesi riportano invece la data di scadenza.
Se ricevi un prodotto con una scadenza troppo ravvicinata, scrivici.
Come scelgo i prodotti giusti per la mia pelle?
Alcuni prodotti risultano esauriti: torneranno?
Sì. Sulle schede esaurite trovi il pulsante «Avvisami quando disponibile»: lasci la tua email e ti scriviamo appena il prodotto rientra, senza altre comunicazioni.
Se vuoi vedere solo quello che possiamo spedire adesso, c'è la collezione disponibili.
Il codice sconto vale su tutto?
No, e lo diciamo chiaramente: gli sconti percentuali valgono sui prodotti non già scontati. Un prodotto che ha già il prezzo barrato non ne riceve un secondo sopra.