Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
AUMA K-Beauty è gestito da Aumatex srls. Qui trovi come funzionano recesso, resi, rimborsi e garanzia. Quello che leggi non sostituisce i diritti che la legge ti riconosce come consumatore: se una clausola risultasse meno favorevole della legge, prevale la legge.
1. Diritto di recesso: 14 giorni, senza dover spiegare perché
Se acquisti come consumatore hai 14 giorni per cambiare idea, senza motivazione e senza penalità. Il termine decorre dal giorno in cui tu — o una persona da te indicata — ricevi fisicamente i prodotti. Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Come si esercita
Basta comunicarcelo entro i 14 giorni, con una dichiarazione esplicita, scrivendo a info@aumakbeauty.it o alla sede legale. Puoi usare il modulo tipo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi comunicazione chiara. Ti confermeremo la ricezione.
Restituzione
Dopo averci comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedirci i prodotti. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo il caso di prodotto difettoso o errato (vedi il punto 4). Ti consigliamo una spedizione tracciabile: fino alla consegna il rischio di smarrimento è a carico di chi spedisce.
Cosa puoi fare con il prodotto prima di restituirlo
Puoi maneggiare e ispezionare l'articolo come faresti in un negozio fisico, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore derivante da un uso diverso da questa verifica; in quel caso tratteniamo dal rimborso una somma proporzionata, spiegandoti come l'abbiamo calcolata. Una scatola esterna aperta con cura non ti fa perdere il diritto di recesso.
2. L'unica eccezione: i cosmetici sigillati e aperti
Per motivi igienici e di tutela della salute, il recesso non si applica ai prodotti sigillati il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e del Codice del consumo). In pratica: un cosmetico ancora sigillato si può restituire; uno il cui sigillo protettivo è stato aperto no.
Questa è l'unica limitazione basata sulle condizioni del prodotto. Gli articoli in promozione, in saldo o acquistati con un codice sconto danno diritto al recesso esattamente come gli altri. Gli omaggi e i campioni ricevuti insieme all'ordine vanno restituiti insieme al prodotto principale a cui erano legati.
3. Rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che avevi pagato sull'ordine. Se avevi scelto una consegna più rapida di quella standard, ti rimborsiamo l'importo corrispondente alla consegna standard. Se restituisci solo una parte dell'ordine, le spese di consegna non vengono rimborsate.
Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, senza costi per te. Se preferisci un buono acquisto puoi chiedercelo: è una tua facoltà, mai un'imposizione nostra.
4. Prodotto difettoso, errato o danneggiato
Se ricevi un articolo sbagliato, difettoso o danneggiato nel trasporto, le spese di restituzione sono a nostro carico e non si applica il limite del sigillo. Scrivici a info@aumakbeauty.it indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto (imballo esterno con l'etichetta, imballo interno, prodotto e lotto): ci servono per aprire la pratica con il corriere. Ti chiediamo di conservare l'imballo fino alla conclusione della verifica.
A tua scelta ti inviamo un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero, comprese le spese di consegna.
5. Garanzia legale di conformità: 2 anni
Oltre al recesso, come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo). Se il prodotto non è conforme a quanto pattuito puoi chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione e, quando queste non siano possibili o proporzionate, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il difetto va segnalato entro i termini di legge scrivendo a info@aumakbeauty.it.
La garanzia non copre il normale esaurimento del prodotto, né i danni da conservazione impropria o da uso non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione. La data di scadenza o il PAO (il simbolo del barattolo aperto con l'indicazione dei mesi) sono indicati sulla confezione.
6. Tolleranze e reazioni individuali
Lievi differenze di tonalità, di finitura o di confezionamento dovute al lotto di produzione, all'illuminazione o alle impostazioni del tuo schermo non costituiscono un difetto di conformità.
Le reazioni cutanee individuali dipendono dalla sensibilità personale e non rendono di per sé il prodotto non conforme: ti invitiamo a leggere l'INCI e a fare una prova su una piccola area di pelle. Resta fermo che, se il prodotto risulta effettivamente non conforme o non sicuro, la garanzia legale si applica pienamente. Se hai avuto una reazione, scrivici comunque: valutiamo il singolo caso e, quando serve, segnaliamo il lotto.
7. Uso abusivo
Possiamo rifiutare richieste manifestamente pretestuose o seriali, che non corrispondono a un effettivo esercizio dei diritti descritti qui. Questa facoltà non limita in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.
8. Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della nostra risposta puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa dell'Unione europea. Resta in ogni caso ferma la competenza del giudice del tuo luogo di residenza o domicilio.
9. Modulo di recesso tipo
Compilalo e inviacelo solo se desideri recedere dal contratto:
Destinatario: Aumatex srls — Via Umberto Biancamano 25, 00185 Roma (RM), Italia — info@aumakbeauty.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________
Numero dell'ordine: ______________
Nome del consumatore: ______________
Indirizzo del consumatore: ______________
Data: ______________
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________(*) Cancellare la dicitura inutile.
10. Contatti
Aumatex srls — Via Umberto Biancamano 25, 00185 Roma (RM), Italia
P. IVA / C.F. 15617831001 — REA RM 1602584
Email: info@aumakbeauty.it — PEC: aumatex@pec.it — Telefono: +39 351 8860030