Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 22 dicembre 2025

Spedizioni e consegne

AUMA K-Beauty è gestito da Aumatex srls. La presente informativa descrive come gestiamo spedizioni e consegne degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online, inclusi tempi stimati, costi, tracciamento e cosa fare in caso di problemi.

Processo di evasione e consegna

Il processo di spedizione si compone generalmente delle seguenti fasi:

  • Elaborazione ed evasione dell’ordine. Una volta completato e verificato il pagamento (in EUR), l’ordine viene elaborato e preparato per l’evasione. I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti. Se un ordine contiene articoli con disponibilità diverse, potremmo evadere e spedire l’ordine in un’unica spedizione quando tutti gli articoli sono disponibili.
  • Confezionamento. Una volta pronti gli articoli, il team prepara e confeziona il pacco per la spedizione.
  • Ordine spedito. Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai una comunicazione con i dettagli della spedizione e, ove disponibile, il codice di tracciamento.

Tempi di preparazione ed evasione

Ci impegniamo a preparare gli ordini nel più breve tempo possibile. In condizioni ordinarie, la preparazione dell’ordine avviene entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione per specifici prodotti o in periodi di forte richiesta.

I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e festivi. In occasione di promozioni, saldi, festività o eventi straordinari, i tempi di preparazione possono aumentare.

Destinazioni di spedizione

Attualmente spediamo in Italia e nei paesi dell’Unione Europea.

Non effettuiamo spedizioni verso caselle postali (P.O. Box) o indirizzi equivalenti ove il corriere non consenta la consegna. Ti invitiamo a inserire un indirizzo completo e presidiato per ridurre il rischio di giacenze o mancata consegna.

Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite Poste. In alcuni casi, in base alla destinazione o a esigenze operative, potremmo utilizzare DHL o altri vettori equivalenti.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout prima del pagamento.

Per ordini con importo pari o superiore a 80€, la spedizione può risultare gratuita in base alle condizioni indicate al checkout (ad esempio destinazione, peso/volume e promozioni attive).

Tempi di consegna stimati

Per l’Italia, i tempi di consegna stimati sono generalmente di 24–48 ore dal momento dell’affidamento al corriere. Per le destinazioni UE, i tempi possono variare in base al paese di consegna e alle procedure logistiche.

I tempi indicati sono stime e non rappresentano una garanzia. Ritardi possono verificarsi per cause non dipendenti da noi, incluse (a titolo esemplificativo) ritardi del corriere, controlli doganali (ove applicabili), scioperi, condizioni meteo avverse o picchi stagionali.

Tracciamento della spedizione

Ove disponibile, ti forniremo il codice di tracking per monitorare lo stato della consegna. Il tracciamento può richiedere alcune ore per essere visibile dopo l’affidamento al corriere.

Mancata consegna, giacenza o indirizzo errato

È tua responsabilità inserire dati di spedizione corretti e completi. Se un pacco non viene consegnato per indirizzo errato/incompleto, destinatario irreperibile o mancato ritiro dopo giacenza, eventuali costi di riconsegna o rientro potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Pacco smarrito o consegna in ritardo

Se ritieni che il pacco sia stato smarrito o se la consegna risulta anomala, contattaci il prima possibile tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti”. Avvieremo le verifiche con il corriere sulla base delle informazioni disponibili (numero ordine, tracking, indirizzo di consegna).

Ti invitiamo a segnalarci eventuali problematiche entro un termine ragionevole dalla ricezione del tracking o dalla data stimata di consegna, in modo da poter aprire tempestivamente eventuali pratiche con il vettore.

Merce danneggiata

Se ricevi un pacco danneggiato o con prodotti danneggiati, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, fornendo:

  • numero ordine;
  • foto chiare dell’imballo esterno (inclusa etichetta di spedizione);
  • foto dell’imballo interno e dei materiali protettivi;
  • foto del prodotto danneggiato e del lotto/etichetta, se presenti.

Ti chiediamo di non smaltire l’imballo o i prodotti prima della conclusione della verifica, poiché potrebbero essere necessari per l’istruttoria.

Articoli mancanti o articolo errato

Se ricevi un articolo errato o mancante, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, includendo:

  • numero ordine;
  • nome del prodotto interessato;
  • foto dell’imballo (interno ed esterno) e dell’etichetta di spedizione;
  • foto di tutti gli articoli ricevuti.

Dopo 48 ore dalla consegna, potremmo non essere in grado di gestire efficacemente la contestazione, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Trasferimento del rischio

Una volta affidato il pacco al corriere, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto può trasferirsi al cliente, salvo i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore e quanto previsto in caso di mancata consegna.

Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente informativa di tanto in tanto per riflettere modifiche operative, logistiche o normative. Pubblicheremo la versione aggiornata sul sito e aggiorneremo la data di “Ultimo aggiornamento”.

Contatti

Per informazioni su spedizioni e consegne, contattaci via email all’indirizzo info@aumakbeauty.it o scrivici presso la sede legale: Via Umberto Biancamano 25, 00185 Roma (RM), Italia.

Il venditore è Aumatex srls, P. IVA / C.F. 15617831001, REA RM – 1602584. PEC: aumatex@pec.it.